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MANUAL DE SERVICIO AL CLIENTE

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  • Ley 142 de 1994: por la cual se establece el Régimen de los Servicios Públicos Domiciliarios.
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_0142_1994.html
  • Ley 190 de 1995: Por la cual se dictan normas tendientes a preservar la moralidad en la Administración Pública y se fijan disposiciones con el fin de erradicar la corrupción administrativa.
http://wp.presidencia.gov.co/sitios/normativa/leyes/Documents/Juridica/Ley%20190%20de%2006%20de%20junio%20de%201995.pdf
  • Ley 689 de 2001: Por la cual se modifica Parcialmente la Ley 142 de 1994.
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_0689_2001.html
  • Ley 962 de 2005: Por la cual se dictan disposiciones sobre Racionalización de Trámites y Procedimientos Administrativos de los Organismos y Entidades del Estado y de los Particulares que ejercen funciones públicas o ejercen servicios públicos.
http://wp.presidencia.gov.co/sitios/normativa/leyes/Documents/Juridica/Ley%20962%20de%2008%20de%20julio%20de%202005.pdf
  • Ley 1437 de 2011: Por la cual se expide el Código de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo.
http://wsp.presidencia.gov.co/Normativa/Leyes/Documents/ley143718012011.pdf
  • Ley 1474 de 2011: por la cual se dictan normas orientadas a fortalecer los mecanismos de prevención, investigación y sanción de actos de corrupción y la efectividad del control de la gestión pública.
http://wp.presidencia.gov.co/sitios/normativa/leyes/Documents/Juridica/Ley%201474%20de%2012%20de%20Julio%20de%202011.pdf
  • Ley 1712 de 2014: “Por medio de la cual se crea la Ley de Transparencia y del Derecho de Acceso a la Información Pública Nacional y se dictan otras disposiciones”.
http://www.anticorrupcion.gov.co/SiteAssets/Paginas/Publicaciones/ley-1712.pdf
  • Ley 1755 de 2015: Por medio de la cual se regula el Derecho Fundamental de Petición y se sustituye un título del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1755_2015.html
  • Ley 594 de 2000: Por la cual se dicta la Ley General de Archivos y se dictan otras disposiciones.

www.mintic.gov.co/portal/604/articles-15049_documento.pdf

DECRETOS:

  • Decreto 004 de 1998: Por la cual se crea la Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Acacías ESP. (Interno)
  • Decreto 302 de 2000: Por el cual se reglamenta la Ley 142 de 1994 en materia de prestación de los servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado.
http://cvc.gov.co/sites/default/files/Sistema_Gestion_de_Calidad/Procesos%20y%20procedimientos%20Vigente/Normatividad_Gnl/Decreto%20302%20de%202000-Feb-25.pdf
  • Decreto Ley 0019 de 2012: Por el cual se dictan normas para suprimir o reformar regulaciones, procedimientos y trámites innecesarios existentes en la administración pública.
http://wsp.presidencia.gov.co/Normativa/Decretos/2012/Documents/Enero/10/Dec1910012012.pdf
  • Decreto 3050 de 2013: Por el cual se establecen las condiciones para el trámite de las solicitudes de viabilidad y disponibilidad de los servicios públicos de acueducto y alcantarillado.
http://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=56272
  • Decreto 103 de 2015: Por la Cual se reglamenta parcialmente la Ley 1712 y se dictan otras disposiciones.
http://suin.gov.co/viewDocument.asp?ruta=Decretos/30019726
  • Decreto 1083 de 2015: Decreto Único reglamentario del sector de Función Pública.
http://www.funcionpublica.gov.co/documents/418537/860725/DECRETO+1083+DE+2015+COMPLETO+UNICO+REGLAMENTARIO+DE+FUNCI%C3%93N+P%C3%9ABLICA.pdf
  • Decreto 124 de 2016: Por el cual se sustituye el título 4 de la parte 1 del libro 2 del Decreto 1081 de 2015, relativo al “Plan Anticorrupción y de Atención al ciudadano”.
https://www.minjusticia.gov.co/Portals/0/Documentos%20Mauricio/Informes%20de%20gestion/Corrupcion/DECRETO%20124%20DEL%2026%20DE%20ENERO%20DE%202016%20ANTICORRUPCI%C3%93N.pdf
  • Decreto 1499 de 2017: Por medio del cual se modifica el Decreto 1083 de 2015, Decreto Único reglamentario del sector Función Pública.
http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/092017/DECRETO-1499-DEL-11-DE-SEPTIEMBRE-DE-2017.pdf
  • Decreto 815 de 2018: Por el cual se modifica el Decreto 1083 de 2015, Único reglamentario del sector de función pública en lo relacionado con las competencias laborales generales para los empleos  públicos de los diferentes niveles jerárquicos.
http://es.presidencia.gov.co/normativa/normativa/DECRETO%20815%20DEL%2008%20DE%20MAYO%20DE%202018.pdf

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Invitación SPP-001-2019

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Atención al cliente:  7:15 am. a 12:00 am y 2:00 pm. a 5:00 pm.
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